誤配送の責任確認
Interlink編集部誤配送の責任確認とは
誤配送の責任確認とは、国内配送において、本来届けるべき納品先とは異なる場所へ貨物が配送された場合や、納品先に別の貨物が届いた場合に、どの工程で誤りが生じた可能性があるかを確認する実務です。
フォワーダー実務では、誤配送が発生したという連絡だけで、直ちに配送会社や倉庫の責任と判断するのではなく、配送指示、出庫作業、積込み、配送、受領の各段階を順番に確認する必要があります。
実務で問題になる場面
誤配送は、複数の納品先がある案件、同一荷主の複数出荷、類似した品名や荷姿の貨物、同じ倉庫から同日に複数便が出る場合などに発生しやすいトラブルです。
例えば、A社向けの貨物がB社に届いた、同じ納品先でも別部署向けの貨物が混在した、送り状と現物ラベルが一致していなかった、納品先で受領後に貨物違いが判明した、といった場面です。
最初に確認する記録
誤配送の連絡を受けた場合は、まず配送指示書、送り状、納品書、出庫伝票、ラベル、POD、受領書を確認します。
特に、配送指示上の納品先、送り状上の納品先、貨物ラベル上の納品先、実際の受領先が一致しているかを確認します。書類上の記載と現物ラベルが異なる場合は、倉庫出庫時またはラベル貼付時の確認が必要になります。
受領書との関係
誤配送では、受領書に誰が、どの場所で、何個を受領したかが記録されているかが重要です。受領印やサインだけでなく、受領者名、受領部署、受領時刻、受領個数を確認します。
本来の納品先ではない場所で受領されている場合でも、受領先が貨物内容を確認せずに受け取っていることがあります。そのため、受領書だけでなく、納品時の写真、ドライバーの報告、配送ルート記録も確認対象になります。
責任切り分けの考え方
誤配送では、まず配送指示が正しかったかを確認します。荷主またはフォワーダーから配送会社へ渡した指示が誤っていた場合と、指示は正しかったが配送会社の配達先確認で誤りが生じた場合では、確認すべき内容が異なります。
また、倉庫でのピッキングやラベル貼付の段階で貨物が取り違えられた可能性もあります。出庫時に正しい貨物が正しい納品先向けとして引き渡されたかを、出庫記録や写真で確認することが重要です。
配送会社への確認事項
配送会社には、集荷時に受け取った貨物の個数、送り状番号、納品先、実際の配送先、ドライバーの記録、車両内の残貨確認を依頼します。
複数納品先を同一車両で回っている場合は、配送順序、各納品先での荷卸し個数、他の納品先への誤納品の有無を確認します。誤配送先で貨物がまだ保管されている場合は、現物の状態確認と早期回収の手配も必要になります。
倉庫への確認事項
倉庫には、ピッキング記録、出庫検品記録、ラベル貼付記録、出荷時写真、積込み立会記録を確認します。
同一荷主の貨物や類似した荷姿の貨物を同日に複数出荷している場合は、出庫時点で納品先ラベルや送り状が取り違えられていないかを確認します。
荷主・納品先への確認事項
荷主や納品先には、届いた貨物のラベル、送り状、納品書、外装写真、受領時の状況を確認します。誤って届いた貨物を開梱、使用、移動、再出荷していないかも重要です。
誤配送が判明した場合は、現物を動かさず、外装、ラベル、納品書、受領書を保管してもらうことが望まれます。すでに開梱されている場合は、開梱時刻、開梱者、開梱後の保管状況も確認します。
実務上の注意点
誤配送は、早期に確認すれば回収や再配送で解決できる場合があります。一方で、発見が遅れると、納品遅延、数量差異、破損、情報漏えい、再配送費用など、別の問題に広がることがあります。
フォワーダーは、誤配送の連絡を受けた時点で、配送指示、送り状、ラベル、受領書、POD、配送会社の報告、倉庫の出庫記録を早めに集めることが重要です。責任を断定する前に、どの工程で取り違えが起きた可能性があるかを記録に基づいて整理することが実務上の基本になります。
