国内配送クレーム・責任切り分け
輸入貨物の国内配送後に発生する破損、数量不足、誤納品、納品遅延、受領後クレームについて、フォワーダーが荷主・納品先・配送会社・倉庫との間で確認する責任範囲、記録、証拠、費用負担、初動対応に関するカテゴリです。
クレーム初動対応新着!!
クレーム初動対応とは、国内配送後に破損、数量不足、誤配送、納品遅延などの連絡を受けた際に、フォワーダーが責任を断定せず、現物保全、写真取得、受領書、POD、FCR、配送会社・倉庫への確認を進める実務です。
貨物写真の証拠性新着!!
貨物写真の証拠性とは、破損、数量差異、誤配送、納品遅延などの国内配送トラブルで、貨物の状態や発見時点を確認するために写真がどの程度有効な資料になるかを整理する実務です。
倉庫作業中の破損新着!!
倉庫作業中の破損とは、貨物の保管、ピッキング、検品、ラベル貼付、出庫、積込みなどの倉庫工程で破損が発生した可能性があるトラブルです。フォワーダー実務では、倉庫記録、出庫時写真、外装状態、配送会社への引渡し時点を確認します。
配送会社への事故確認新着!!
配送会社への事故確認とは、国内配送中に破損、数量不足、誤配送、遅延などが発生した可能性がある場合に、フォワーダーが配送会社へ集荷・運行・納品時の状況を確認する実務です。
納品遅延クレーム新着!!
納品遅延クレームとは、国内配送で予定日時や指定時間に貨物が届かなかった場合に発生するトラブルです。フォワーダー実務では、配送指示、集荷時刻、運行状況、納品条件、遅延理由、荷主・納品先への報告内容を確認します。
誤配送の責任確認新着!!
誤配送の責任確認とは、貨物が本来の納品先とは異なる場所へ配送された場合や、別の貨物が納品された場合に、出庫、積込み、配送、受領のどの工程で誤りが生じたかを確認する実務です。
数量差異の責任確認新着!!
数量差異の責任確認とは、納品後に個数不足、数量違い、過剰納品などが発生した場合に、出庫、積込み、配送、受領、検品のどの工程で差異が生じた可能性があるかを確認する実務です。
納品後破損申告新着!!
納品後破損申告とは、貨物を納品・受領した後に、荷主や納品先から破損が申告されるトラブルです。フォワーダー実務では、納品時の外装状態、受領書、写真、開梱時期、保管状況を確認し、破損発生工程を切り分けます。