配送会社への事故確認

配送会社への事故確認とは

配送会社への事故確認とは、国内配送中に破損、数量不足、誤配送、納品遅延などが発生した可能性がある場合に、フォワーダーが配送会社へ事実関係を確認する実務です。

ここでいう事故確認は、保険事故としての判断ではなく、配送工程で何が起きた可能性があるかを確認する作業です。配送会社の記録、ドライバー報告、受領書、POD、納品時刻、車両内の残貨確認などをもとに、状況を整理します。

実務で問題になる場面

配送会社への事故確認が必要になるのは、納品先から破損、箱潰れ、濡れ、数量不足、誤配送、納品遅延などの連絡を受けた場合です。

また、納品先からの連絡がなくても、配送会社側から「荷崩れがあった」「積替え時に外装異常を確認した」「納品先で受領を拒否された」といった報告が入る場合もあります。

最初に確認する事項

配送会社には、まず集荷日時、集荷場所、集荷時個数、車両番号、ドライバー名、納品先、納品時刻、納品個数、受領者、受領書の記載内容を確認します。

あわせて、集荷時点で外装異常があったか、積込み時に荷崩れや破損がなかったか、配送途中で急ブレーキ、事故、積替え、待機、再配達などが発生していないかを確認します。

破損時の確認

破損が申告された場合は、配送会社に対して、集荷時の外装状態、積込み方法、車両内での固定状況、納品時の外装状態、ドライバーが異常を確認したかを確認します。

納品時に外装破損が確認されていた場合は、受領書に異常記載があるか、ドライバーが写真を撮影しているか、納品先と現場確認を行ったかが重要になります。

数量不足時の確認

数量不足が申告された場合は、配送会社が何個を集荷し、何個を納品した記録になっているかを確認します。

混載便や複数納品先を回る配送では、他の納品先への誤納品、車両内残貨、途中積替え時の積み残し、送り状と現物の取り違えがないかも確認します。

誤配送時の確認

誤配送が発生した可能性がある場合は、配送指示上の納品先、送り状上の納品先、実際の配送先、受領者、配送ルートを確認します。

他の納品先へ誤って届けた可能性がある場合は、配送会社に対して、同一車両で配送した他案件、納品順序、各納品先での荷卸し個数を確認します。

遅延時の確認

納品遅延が問題になった場合は、集荷時刻、出発時刻、到着時刻、納品完了時刻、待機時間、遅延理由を確認します。

渋滞、事故、車両故障、天候、道路規制、納品先での混雑、受付締切超過などがあった場合は、その内容と時刻を整理し、荷主や納品先へ説明できる形にします。

確認時の注意点

配送会社への事故確認では、最初から責任を追及する形ではなく、事実確認として情報を集めることが重要です。責任の有無を急いで判断すると、必要な記録が十分に集まらないまま対応が進んでしまうことがあります。

フォワーダーは、配送会社からの回答をそのまま結論にするのではなく、荷主、納品先、倉庫の記録と照合し、時系列で整理します。確認できた事実、確認中の事項、不足している資料を分けて管理することが実務上の基本になります。